我为群众办实事 适老服务在点滴 北京燕都中西医结合医院深化老年友善医院创建工作

“阿姨，您的药拿好、慢点下台阶……”护士细心搀扶着一位老太太。

“您好，您的车可以停在这里，这是老年人专用停车位……”导医微笑着一边迎候刚下车的老大爷、一边对开车送他的司机嘱咐道。

“谢谢小闺女，你真是太贴心了!”老大妈握住导医姑娘的手，脸上笑成一朵菊花儿……

北京燕都中西医结合医院的门诊大厅，每天人来人往，四处可见这样温馨和睦的场景。

为深化落实“我为群众办实事”实践活动，积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老的老年健康服务体系建设和社会环境，自2021年5月起，北京燕都中西医结合医院积极开展北京市老年友善医院创建工作，迄今已满三年。这三年来，围绕老年患者就医最关心、最直接、最现实的问题，北京燕都中西医结合医院从“适老化服务”的点滴入手，不断改善就医环境，不断改善服务提升软实力，受到众多老年患者的信赖与好评。

如沐春风尊老敬老氛围浓郁

步入北京燕都中西医结合医院的门诊大厅，窗明几净，秩序井然，医护人员文明用语，衣帽整洁，佩牌上岗，导医会主动上前搀扶或询问患者的需求，语气轻柔，目光专注，礼貌专业地解答患者提出的各种问题。紧贴着导医台，有一个为老年人服务的专用服务台，上面放着适合老年患者使用的花镜、放大镜、擦手巾等物品，方便患者阅读报告单或放置随身携带的物品，从细节处彰显出敬老、助老的思想。背景墙上有一颗醒目的心状标志，据导医人员介绍，院徽是专为体现敬老服务而设计，故宫红基调蕴含中医药悠久历史与文化传承，喜庆祥和，是老年人喜欢的色调，主体圆角十字，乃红十字变形，寓意“生生不息健康之树”。树帽呈爱心形状，顶部银色部分代表银发一族、老年人元素，寓意老年友善，爱心环绕，体现尊老、敬老、助老、护老服务理念。爱心与底部十字的组合，寓意中西医结合医疗的融合、弘扬与发展。

各类便民服务信息公示在大厅醒目处，设有多种形式的健康促进和疾病预防宣传栏，便民服务箱、各窗口均配备有老年人所需的放大镜、老花镜，设有轮椅、平车等辅具，常年设有导医指导协助老年患者就医。通过不断优化门诊就医流程，改善服务设施，优化门诊窗口服务，导医协助老年人就诊，老年患者就诊流程清晰便捷，老年人就医能得到充分尊重、呵护，帮助与服务无处不在，医护人员、各窗口科室尊老助老蔚然成风。

依托“最美夕阳”“移动养生堂”等公益项目，北京燕都中西医结合医院长年以中医保健、慢病防治等为主题，围绕老年人常见病种开展讲座、义诊等公益活动，制订有长期开展关爱老年人健康、助老、护老相关的宣传义诊公益活动计划，联合居委会一起为社区老年人开展形式多样的健康教育与中医药养生活动。聘有专职社工为社区老年人开展各项活动和送医服务。志愿者中有65岁以上的老年志愿者，积极参与导医、陪伴等志愿服务，并担任社会监督员、家庭保健员。

细节点滴老年服务内涵深厚

细心观察，可以发现北京燕都中西医结合医院有老年患者专属的预约挂号通道，能常年为失能或高龄老人提供优先及绿色通道。门诊大厅处设有专门位置，为老年患者提供轮椅、平车、便民箱等服务。深入了解，得知门诊药房、收费、检验、超声及各临床科室，能为老年患者提供六优先服务:优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药、优先解读检查报告、优先办理住院。常年开展导医为老年人服务工作，自助查询、体质辨识等设施设备前有专人提供指导服务。

为老年患者服务，除了常规见到的服务，其内涵更在医疗质量和治疗患者的各个细节里。据医务科张主任介绍，在北京老年友善医院的创建工作中，该医院专门安排内科主任、总护士长参加了石景山区卫健委组织的《老年健康医养结合曁老年综合评估技术》集训，并通过反复请教区级专家，三甲医院老年病科专家，建立起老年综合评估制度，目前能熟练开展老年综合评估服务并保留在病历里。常年开展中西联合查房，住院部配备有中医师，病历上常规能体现中医辨证论治、四诊合参，理法方药的一致性。能常规开展对住院老年患者的高风险状态筛查，建立有针对跌倒、肺栓塞、误吸、坠床等情况的风险防范措施和应急处置预案，常规对住院老年患者进行高风险状态筛查，并进行评估告知。住院部能针对老年患者的不同需求，给予老年人个性化、有针对性的照护服务。

针对老年患者普遍存在多病共存、多重用药的特点，该院开设了药物咨询门诊、中药咨询门诊服务，开展多重用药评估服务。住院部能对住院老年患者常规开展老年综合征的评估与干预服务，为为老年患者提供营养指导及中医药膳。与附近养老机构常年合作并签订有合作协议，提供与养老机构合作的老年长期照护服务，能根据需求为出院后的老年人开展健康教育、预防保健、慢病防控、协助急危重症转诊、急性后期康复、失能失智者护理等连续性服务。

温馨舒适硬件设施适老便捷

为确保适老医疗环境，确保老年患者门诊、住院就医环境安全、温馨、便利、舒适，北京燕都中西医结合医院围绕交通与标识、建筑与环境、设施与家具三个方面的标准，下大功夫对院内环境进行了整治、修缮和改进。根据计划，我院统一设计了医院标识系统，全院各宣传栏、宣传画、统筹增补敬老爱老内容。

在交通与标识方面，该院在门诊主要出入口处设立了方便老年人上下车的临时停车区和安全标识，在台阶、坡道、转弯处设有安全警示标志，坡度适宜。新更换电梯，设立平车，方便行动不便的老年患者;电梯按钮、标识清晰醒目，电梯安装有三面扶手，电动门自动阻尼延时≥4秒。为方便腿脚不便的老年患者上下台阶、确保安全，增设了老年人专用通道、新建扶手栏杆，稳固美观。加装坡道扶手，添加盲道，确保通道无障碍。新装院内、室内、地面标识，醒目美观;利用有限空间增加宣传栏，公示服务信息。

在建筑与环境方面，该院院内环境整洁，暖色调为主，地板防滑凭平整，标有小心地滑标识，无高低差，地面、墙面、房门、扶手与墙壁采用高对比颜色，便于识别，台阶处设有小心台阶标识及警戒线。病房内各类装置符合老年友善医院建筑与环境要求，温度适中。走道、楼道、楼梯均有防滑措施及警示标识;步行楼梯和走廊两侧均有适合老年人上下的扶手，公共区域设置有无障碍卫生间，能保证轮椅转弯及进出。

在设施与家具方面，病床可调节高度，设有隔档、减压床垫，床与床之间足够空间可供轮椅通过，每个床边增设紧急呼叫器，家具稳固，均可制动，家具与墙角均安装有防撞护角。更新后的中式风格座椅，典雅古朴，靠背、扶手符合人体工学，老年患者坐在上面安全舒适。

和三年前相比，北京燕都中西医结合医院的老年友善医院创建工作，更加深入细致，关爱老人、传递温暖，尊老敬老言行蔚然成风，全院上下，无论是全科内科诊室，还是中医诊疗区域，医护人员恪守爱老护老的意识理念，医患和谐、欢声笑语。尊老敬老、爱老孝老是中华传统美德，无怪乎周边社区老人交口称赞这家医院，确实氛围温馨，和谐美好。