成都九龙医院是医疗保险的指定单位，努力做好医院的优质服务建设。近，医院开展全面讨论，改变患者服务理念，提高服务意识，提高服务态度，优化服务流程，规范服务行为，创新服务活动，提高服务质量，让“以患者为中心”的服务理念深入每个医务人员，从而从内心服务患者，让患者满意。

检验科与时俱进，转变观念

实验室是医院的门诊窗口，服务和工作环境直接关系到医院的形象。改变服务理念，提高服务意识，规范服务行为，为患者提供高质量、高效、方便的医疗服务，优化医疗流程，是当前工作的首要任务。检验科根据医院和上级部门的要求，积极响应医院开展“优质服务工程”活动的要求。在罗主任的领导下，部门召开了优质服务推广会议，认真梳理服务流程，认真落实工作要求。

经讨论，结合本科实际情况，制定了服务实施细则。

1、扩大宣传渠道。打印科室名片，将科室开展项目，介绍打印成名片，放在窗口，让患者在有问题时首先想到我院的实验室。

2、优化服务环境，提高服务意识。从患者的医疗感受出发，在患者采血处放置显示屏，循环播放采血前后注意事项、急救知识等小视频，用扶手替换采血处的凳子，缓解患者紧张情绪；打开采血窗口的扬声器，在采血前主动用亲切温暖的声音安抚，采血后多告诉他们一段时间，多解释问题，让患者感受到关怀和温暖的话语。

3、改变服务理念。本着“以人为本、以患者为中心”的服务理念，提前一小时全面开放采血窗口；中午增加生化午班，提前出具检查报告，减少患者等待时间，让患者感受到我们的意图。

4、提高检验质量。积极争取机会选拔人员到上级医院观察学习，不断更新知识，回院后汇报，提高团队整体服务水平，完成数量积累；采用更高效、更专业的检验仪器，实现检验技术的质的飞跃。

5、积极实施“首次接待责任制”。每个工作人员，无论是接待病人，还是接待其他人员，都必须首次负责，个问题负责。无论是否在他们自己的工作范围内，永远不要说“不知道”，试着对待每个病人。

6、充分利用在线资源。优化报告查询制度，让患者及时看到检查结果。开展网络咨询服务，让患者少跑。

实验室的卓越活动是成都九龙医院的一个缩影。“努力满足每一位患者”的大讨论只是成都九龙医院“优质服务”体系建设的一部分，也是一个非常重要的环节。经过大讨论，服务环境、服务流程、服务设施、服务质量都有了很大的提高，整体服务水平达到了一个新的水平。医院将不断提高服务质量，优化行业形象，全面提高群众就医满意度。