郑州合心医院HPV以人为本以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，听取患者心声，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平

1、优化医院门诊环境和流程

为贯彻落实卫生工作要点，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班;实行窗口、出院、网络等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设减少不必要的重复检查。

2、优化急救服务

完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治:根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者

3、陪检陪诊全程陪护代办

为减少患者就医流程不明确，尤其是部分患者就医过程中存在无人陪伴、手机盲等难点痛点，我院院推出免费陪诊陪检一对一暖心服务。通过专业陪诊人员的陪伴和指导，患者高效、顺利完成就诊，减少不必要的麻烦和困扰。