随着我国市场经济的发展，人民生活水平不断提高，人们对健康的需求日益增长，需求内容也更加丰富。《“健康中国2030”规划纲要》对我国医疗卫生事业提出新要求，在深层次上对我国医疗服务的发展方向提出了新的定位。医疗体制改革不断深入，郑州合心医院充分调动各科室积极性，从医人员和管理者们积极摒弃陈旧思想，转变医疗服务理念，探索在新形势下满足人民群众对医疗卫生服务个性化、人性化新要求的新路径。

1、学科建设是医院可持续发展的重中之重

当今医疗消费需求迅猛增长，郑州合心医院深耕医联体建设，积极与各地三甲医院组建医疗联合体，与各大医院学科带头人建立深层次的合作交流，学优争优，定期开展医疗技能、科室管理学习交流，引进高精尖的诊疗技术，提高医院运作效率，促进医院科室科学的、健康的发展。

医疗设备己经成为现代医学诊疗的重要手段，诊疗技术的更新迭代，需要依托新进的医疗设备。医院加强医院硬实力建设，引进新进的医疗设备，为医院的诊疗或教学研究提供良好的物质基础和技术装备。而高质量的医疗设备及其科技进步的程度对于诊断的准确率至关重要，也对患者康复提供了强有力的技术支撑。

2、创新医院的服务水平和服务质量

医疗服务水平和服务质量是医院的核心竞争力。医疗服务水平关键在于医疗技术。提高医疗技术水平是医院经营工作的重中之重，其次是改进服务措施。患者是医院存在的唯一理由。要真正做到以病人为中心，开展全程文明优质服务活动。在创新服务中，要把患者当作一个实实在在与自己有同等权利的人。

坚持做到“四个首要”服务：以病人的呼声为首要信号，以病人的利益为首要考虑，以病人的需求为首要选择，以病人的满意为首要标准。建立起全天候的用心服务模式，让患者真正感觉到“被服务”、“被尊重”的感觉。

3、积极回访患者恢复情况，创新医疗售后服务观念

医院也存在医疗售后服务问题，就医者在医院接受医疗服务后，一般认为我们的医疗服务已经终结。其实不然，医疗回访服务是医院服务工作的延伸。医院要加强对就医者的回诊工作，以了解自己提供服务的有效程度和患者的满意度。通过回访，建立起患者和医院的信息反馈链，真切做到了解患者的病情变化以及恢复情况，并为患者提供专业的健康指导。

以人为本，患者的需求是医护工作者服务的终极目标。新形势下，郑州合心医院建立起与人民群众对健康的要求相适应的管理、服务机制，营建让人民群众放心、安心、舒心的诊疗环境，为患者提供更具个性化的医疗服务，延伸医疗服务内涵，为人民群众的健康提供全方位的保护。