随着人们对健康的重视，患者对就医过程中的就医体验也提出了更高的要求，医院医护人员审时度势，切实将患者对健康及服务的需求放在优先地位，疫情当下做好疫情防控工作的同时，优化服务流程，满足群众对医疗卫生的更高要求，以期达到人民群众的对医疗卫生的期望。医院通过加强服务管理、完善服务程序、提高服务质量，实现“以病人为本”的目标，切实提高人民群众的就医满意度。我院提供一站式全程陪护服务，医护人员陪同患者进行各项诊疗，为患者一对一、及时解决就诊过程中的各种问题，减少患者的在医院的奔波劳累，提高患者的就医满意度。

全程陪同，解决患者就医过程中的燃眉之急

郑州合心泌尿外科随着社会的发展，积极推行智能门诊，致力于“互联网+”的诊疗模式建设，从预约挂号到门诊治疗缴费，为患者提供全流程服务，护士全程陪伴，避免了病人重复排队、来回跑的现象，提高患者的就诊效率，缩短患者就诊时间。医院执行就诊叫号制度，并鼓励病人按照预约的时间来看病，从而减少了病人在门诊预约后的平均等候时间，获取健康的同时，为患者节约时间，更好的平衡工作与健康。

主动问询，为病人提供优质贴心的服务

“患者满意，让患者在获得身体健康的同时，精神也得到关照爱护，就得把服务意识提升到主动的层面。”泌尿外科主任说，医护人员一定要强化服务意识，将为病人服务的理念根植于医疗服务的点点滴滴，优化医疗流程中的每个细枝末节，要让病人感觉到无微不至的关怀与温暖，提升病人在就医过程中的满足感、幸福感。主任呼吁，持续不断的优化门诊管理各项工作是医务工作者的职责，医务工作者应主动到病人迫切需要的地方，为患者解决他们面临的实际问题。

泌尿外科医务人员在“积极沟通、积极解答、积极介绍、积极宣传、面带微笑、态度和蔼、服务仪态”等方面为全员做了系统的优化，从导医、护士到医生，全员开展积极的自我修正。呼吁医院的所有管理工作人员也应该具有走到患者身边的服务意识，与分诊指导工作人员一起引导患者和家属，及时发现患者需要，为患者排忧解难，确保患者的整个就诊过程流畅、顺利。

一切为病人着想，让患者体会温暖

病人在哪儿，服务就在哪。郑州合心医院泌尿外科从“满足患者需要”为出发点，从点滴、从细微处着手，为不断改进病人的就诊体验频出实招，优质的医疗服务温暖患者。

郑州合心医院泌尿外科始终坚持“以技术为矛，以服务为盾”，硬实力与软实力两手都要抓、两手都要硬。郑州合心泌尿外科将进一步完善医院的门诊服务流程，加强窗口服务人员管理，提高医务团队综合服务素养，不断改善患者的就诊体验，增强医院核心竞争力，为医院高质量发展，为人民群众构筑安心舒适的生命健康屏障而不懈奋斗！