家长遇到学校拒绝孩子住宿的情况，可向当地教育局或拨打教育服务热线进行投诉。投诉流程通常包括收集证据、提交书面材料、配合调查等步骤，需注意保留沟通记录和学校书面通知作为依据。
一、投诉渠道
家长可向学校所属的教育局提交书面投诉材料，或通过12345政务服务热线、当地教育部门官网的信访平台反映问题。若涉及违规收费或歧视性政策，可同步向纪检监察部门举报。投诉时需提供学生学籍信息、住宿申请记录、校方书面答复等证明材料。
二、证据收集
需整理孩子符合住宿条件的相关证明，如户籍距离学校的公里数截图、特殊体质医疗证明等。保留与校方沟通的录音、聊天记录、邮件往来，若收到书面拒住通知需原件存档。对于突发拒住情况，建议当天书面要求校方说明具体理由。
三、法律依据
根据义务教育法实施细则，县级政府应保障适龄儿童就近入学，对确需住宿的农村留守儿童、偏远地区学生应提供必要支持。教育部相关文件明确要求义务教育学校不得无故拒绝符合条件的学生住宿申请，但允许学校根据床位实际情况进行合理调配。
四、协商调解
在正式投诉前建议与校方分管领导再次沟通，明确拒绝住宿的具体原因。若因床位不足，可要求校方出具书面承诺解决时限；若因纪律问题被取消资格，需核实处罚程序是否合规。部分地区的家校纠纷调解委员会可提供第三方协调服务。
五、特殊情形
对于非义务教育阶段的国际学校或民办学校，需核查入学合同中的住宿约定条款。若孩子因心理疾病等健康原因被拒，可提供三甲医院出具的康复证明。残疾学生遭遇住宿歧视时，可向残联法律援助中心寻求支持。
投诉过程中家长应保持理性沟通，避免影响孩子正常学习生活。教育部门受理投诉后通常会在15个工作日内答复，若对处理结果不满可向上级部门申诉。同时建议提前了解周边合规托管机构作为备选方案，确保孩子作息规律与人身安全。日常可定期与班主任沟通住宿管理制度变化，预防类似问题发生。
